FANDOM


Müşteri Memnuniyeti nedir?Edit

Mal veya hizmeti satan- sağlayan firmaların ayıp firmadan kaynaklanmaksızın, tüketicinin talebini kısmi veya tamamen yerine getirmesine müşteri memnuniyeti deniyor. Bu ince davranış; özelde tüketicinin ilgili firmaya memnuniyetini, genelde tüketicinin çevresinin ve giderek piyasanın firma üzerinde ilgisini arttırmakradır.

ÖrneklerEdit

  • Yenişehir Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti üyesi Av. H. Eren MÜLAYİMin başından geçen bir olay müşteri memnuniyetine örnek olarak gösterilebilir: Eren Bey, şarj aletini sokete yanlış takması sonucu şarj soketini tahrip ettiğini, ürünü servise götürdüğünde, servisin tüketici hatasından dolayı ürünün arızalandığını, ancak müşteri memnuniyeti adına ürünün değişimini yaptıklarını rapor ettiğini açıklamıştır.
  • Murat Yüksekbaiş isimli vatandaşın kredi kartı ücreti için Yenişehir Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurması sonucu Denizbanktan savunma istenmiştir. Denizbank verdiği savunmada müşteri memnuniyeti adına tüketicinin talebi doğrultusunda işlemin çözümlendiğini bildirmiştir.
Community content is available under CC-BY-SA unless otherwise noted.